Boas práticas de comunicação
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Sabemos que uma validação biométrica feita por um fornecedor pode gerar dúvidas e fricção no seu usuário final, portanto é importante trazer a transparência deste processo e dar o suporte adequado para você tenha bons números na sua operação. Abaixo você encontrará uma série de dicas que pode auxiliá-lo nesta comunicação:
Comunicar que uma empresa parceira (preferencialmente citar a Unico) poderá entrar em contato através de SMS, E-mail ou Whatsapp solicitando uma foto do rosto para validação de biometria facial;
Informar que, em alguns casos, ela deverá confirmar o número de CPF, que é utilizado para identificação da identidade digital do titular do cartão de crédito;
Explicar que a validação de identidade é específica do titular do cartão de crédito, para garantir o consentimento do uso do cartão;
Alertar ao consumidor, que ele não deve passar nenhum dado ou foto, via e-mail, sms ou WhatsApp. Todo o fluxo de validação é feito dentro do link enviado;
Avisar/Treinar time de atendimento ao consumidor, em caso de questionamento do consumidor;
Disponibilizar dentro da FAQ da empresa um tópico informando os detalhes dessa validação;
Disponibilizar link da nossa central de ajuda: .
Dúvidas?
Não encontrou algo ou ainda precisa de ajuda? Se já é um cliente ou parceiro, pode entrar em contato através da .