# Boas práticas de comunicação

## Como comunicar a validação de identidade via IDPay para o consumidor?

Sabemos que uma validação biométrica feita por um fornecedor pode gerar dúvidas e fricção no seu usuário final, portanto é importante trazer a transparência deste processo e dar o suporte adequado para você tenha bons números na sua operação. Abaixo você encontrará uma série de dicas que pode auxiliá-lo nesta comunicação:

* Comunicar que uma empresa parceira (preferencialmente citar a Unico) poderá entrar em contato através de SMS, E-mail ou Whatsapp solicitando uma foto do rosto para validação de biometria facial;
* Informar que, em alguns casos, ela deverá confirmar o número de CPF, que é utilizado para identificação da identidade digital do titular do cartão de crédito;
* Explicar que a validação de identidade é específica do titular do cartão de crédito, para garantir o consentimento do uso do cartão;
* Alertar ao consumidor, que ele não deve passar nenhum dado ou foto, via e-mail, sms ou WhatsApp. Todo o fluxo de validação é feito dentro do link enviado;
* Avisar/Treinar time de atendimento ao consumidor, em caso de questionamento do consumidor;
* Disponibilizar dentro da FAQ da empresa um tópico informando os detalhes dessa validação;
* Disponibilizar link da nossa central de ajuda: [<mark style="color:blue;">www.unico.io/FAQ</mark>](http://www.unico.io/FAQ).