# Chargeback ## Introdução​ Como destacado nas seções anteriores, o **Unico IDPay** oferece a **garantia de liability**, assegurando a máxima acurácia nas validações realizadas. O **Chargeback da Unico** protege você contra possíveis prejuízos em transações onde a identidade do titular do cartão de crédito foi validada incorretamente pelo IDPay. Caso uma transação validada pelo IDPay resulte em um processo de **chargeback oficial**, devidamente formalizado junto ao adquirente ou à bandeira, o cliente do IDPay poderá ser ressarcido pela Unico no valor equivalente à transação. Essa garantia é aplicável mediante comprovação, após as devidas apurações, de que houve um erro na validação realizada pelo IDPay e que a Unico foi responsável pela decisão incorreta. Essa segurança adicional demonstra o compromisso do Unico IDPay em oferecer confiabilidade e proteção nas operações realizadas com sua solução. {% hint style="warning" %} O Unico IDPay não realiza ressarcimentos em casos de autofraude, ou seja, quando o titular legítimo do cartão de crédito efetua a compra e posteriormente contesta a transação. {% endhint %} ### **Quando usar essa opção?​** Quando você tiver recebido uma solicitação de chargeback por fraude e acredita que houve erro por parte do IDPay ao validar a identidade do titular do cartão de crédito. ### O que é chargeback?​ Chargeback é o processo de apuração de uma contestação de uma compra/transação realizada com cartões de crédito/débito em plataformas online, e que poderá resultar no estorno/cancelamento desta compra/transação. O chargeback pode ser classificado em dois grandes grupos: * **Chargeback por Desacordo Comercial**: Quando a transação precisa ser cancelada por algum problema na relação consumidor x estabelecimento. Exemplos: Mercadoria não entregue, mercadoria com defeito, desistência da compra, compra em duplicidade, serviço não prestado, etc. * **Chargeback por Fraude**: Quando o titular do cartão alega não ter realizado uma compra em seu nome, se inicia então o processo de disputa entre as partes (quem fica com o prejuízo). A análise de chargeback somente poderá ser solicitada em casos de chargeback por **fraude**. ### Pré-requisitos para solicitar análise de chargeback​ A análise de chargeback somente poderá ser solicitada para transações que seguem **todas** as regras abaixo: * A transação deve ter sido aprovada (status **approved**); * A transação deve ter sido criada há menos de 180 dias; * A transação não ter sido submetida a outra análise de chargeback; * A transação deve ser do tipo "crédito". --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://devcenter.unico.io/unico-idpay/sobre-o-idpay/chargeback.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.