# Chargeback

## Introdução​ <a href="#introducao" id="introducao"></a>

Como destacado nas seções anteriores, o **Unico IDPay** oferece a **garantia de liability**, assegurando a máxima acurácia nas validações realizadas. O **Chargeback da Unico** protege você contra possíveis prejuízos em transações onde a identidade do titular do cartão de crédito foi validada incorretamente pelo IDPay.

Caso uma transação validada pelo IDPay resulte em um processo de **chargeback oficial**, devidamente formalizado junto ao adquirente ou à bandeira, o cliente do IDPay poderá ser ressarcido pela Unico no valor equivalente à transação. Essa garantia é aplicável mediante comprovação, após as devidas apurações, de que houve um erro na validação realizada pelo IDPay e que a Unico foi responsável pela decisão incorreta.

Essa segurança adicional demonstra o compromisso do Unico IDPay em oferecer confiabilidade e proteção nas operações realizadas com sua solução.

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O Unico IDPay não realiza ressarcimentos em casos de autofraude, ou seja, quando o titular legítimo do cartão de crédito efetua a compra e posteriormente contesta a transação.
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### **Quando usar essa opção?​** <a href="#quando-usar-essa-opcao" id="quando-usar-essa-opcao"></a>

Quando você tiver recebido uma solicitação de chargeback por fraude e acredita que houve erro por parte do IDPay ao validar a identidade do titular do cartão de crédito.

### O que é chargeback?​ <a href="#o-que-e-chargeback" id="o-que-e-chargeback"></a>

Chargeback é o processo de apuração de uma contestação de uma compra/transação realizada com cartões de crédito/débito em plataformas online, e que poderá resultar no estorno/cancelamento desta compra/transação. O chargeback pode ser classificado em dois grandes grupos:

* **Chargeback por Desacordo Comercial**: Quando a transação precisa ser cancelada por algum problema na relação consumidor x estabelecimento. Exemplos: Mercadoria não entregue, mercadoria com defeito, desistência da compra, compra em duplicidade, serviço não prestado, etc.
* **Chargeback por Fraude**: Quando o titular do cartão alega não ter realizado uma compra em seu nome, se inicia então o processo de disputa entre as partes (quem fica com o prejuízo).

A análise de chargeback somente poderá ser solicitada em casos de chargeback por **fraude**.

### Pré-requisitos para solicitar análise de chargeback​ <a href="#pre-requisitos-para-solicitar-analise-de-chargeback" id="pre-requisitos-para-solicitar-analise-de-chargeback"></a>

A análise de chargeback somente poderá ser solicitada para transações que seguem **todas** as regras abaixo:

* A transação deve ter sido aprovada (status **approved**);
* A transação deve ter sido criada há menos de 180 dias;
* A transação não ter sido submetida a outra análise de chargeback;
* A transação deve ser do tipo "crédito".