FAQ

Consolidamos aqui algumas das perguntas mais frequentes sobre nossos SDKs. Confira abaixo:

Para que serve o campo “IsFrame”?​

O detalhamento do campo IsFrame está nessa parte da nossa documentação.

A notificação do callback é enviada para quais status do envelope?​

O detalhamento do callback está nessa parte da nossa documentação.

Posso incluir mais de um assinante no mesmo envelope/requisição?​

Sim, o envio de novo envelope aceita até no máximo 10 assinantes.

Qual o número máximo de documentos que posso incluir em um envelope?​

É possível incluir quantos documentos quiser desde que não sejam ultrapassados os limites de tamanho de 20MB no total e 10MB por arquivo.

Qual o tamanho máximo dos documentos que posso incluir em um envelope?​

É possível inserir documentos de até 10MB cada um e a soma do tamanho dos arquivos tem um máximo de 20MB.

No envio de envelope com modelo, mais de um assinante pode preencher os campos?​

Não, apenas o assinante com ordem 1, ou seja, a primeira pessoa a assinar pode preencher os campos em branco.

Qual é a quantidade máxima de requisições que posso fazer por segundo? E por minuto?​

Não existe limitação do número de requisições por tempo.

Nos endpoints de consulta do arquivo pdf, evidência e dados do modelo, o UUID a ser informado na requisição não é o do envelope e sim do documento. Onde localizo o UUID do documento?​

O UUID do documento é recebido na resposta da chamada quando é feita uma requisição para que seja criado um novo envelope. Também é possível obter esse UUID fazendo uma busca por envelope.

Não estou recebendo a notificação por e-mail ou sms. O que pode estar acontecendo?​

Algumas razões podem estar ocasionando esse problema.

• Se na hora do envio for cadastrado telefone e o email não for informado, então será enviada a notificação por SMS e não haverá notificação por email.

• Se na hora do envio for cadastrado email e o telefone não for informado, então será enviada a notificação por email e não haverá notificação por SMS.

• Se na hora do envio for cadastrado telefone e email e o assinante tiver o Unico | You instalado ele não receberá email, apenas a notificação do aplicativo e o SMS.

• Se na hora do envio o IsFrame estiver como true, não é enviada nenhuma notificação.

Em quanto tempo um envelope expira?​

Depende da configuração de cada cliente, mas o padrão é que o envelope expire após 10 dias corridos desde a data de envio.

Como posso alterar o período de expiração?​

Você pode entrar em contato através da Central de Ajuda. solicitando a alteração.

É possível colocar um período de expiração de acordo com cada envelope?​

Não. O período de expiração é geral para todos os envelopes.

É possível enviar documentos com outros formatos como word, excel, etc?​

Não, são aceitos apenas PDFs.

Estou tentando fazer um reenvio, mas não consigo. O que pode estar acontecendo?​

Só é possível reenviar um envelope que esteja com status de pendente ou expirado, qualquer outro status ocasionará em erro.

Estou tentando cancelar um documento/envelope, mas não consigo. O que pode estar acontecendo?​

Só é possível cancelar um envelope que esteja com status de pendente ou expirado, qualquer outro status ocasionará em erro.

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Dúvidas?​

Não encontrou algo ou ainda precisa de ajuda? Se já é um cliente ou parceiro, pode entrar em contato através da Central de Ajuda.