# FAQ

Consolidamos aqui algumas das perguntas mais frequentes sobre nossos SDKs. Confira abaixo:

### Para que serve o campo “IsFrame”?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#para-que-serve-o-campo-isframe) <a href="#para-que-serve-o-campo-isframe" id="para-que-serve-o-campo-isframe"></a>

O detalhamento do campo IsFrame está [<mark style="color:blue;">nessa parte</mark>](https://devcenter.unico.io/unico-sign/guia-das-apis/solicitando-assinaturas#configuracoes-adicionais) da nossa documentação.

### A notificação do callback é enviada para quais status do envelope?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#a-notifica%C3%A7%C3%A3o-do-callback-%C3%A9-enviada-para-quais-status-do-envelope) <a href="#a-notificacao-do-callback-e-enviada-para-quais-status-do-envelope" id="a-notificacao-do-callback-e-enviada-para-quais-status-do-envelope"></a>

O detalhamento do callback está [<mark style="color:blue;">nessa parte</mark>](https://devcenter.unico.io/unico-sign/guia-das-apis/solicitando-assinaturas#configuracoes-adicionais) da nossa documentação.

### Posso incluir mais de um assinante no mesmo envelope/requisição?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#posso-incluir-mais-de-um-assinante-no-mesmo-enveloperequisi%C3%A7%C3%A3o) <a href="#posso-incluir-mais-de-um-assinante-no-mesmo-enveloperequisicao" id="posso-incluir-mais-de-um-assinante-no-mesmo-enveloperequisicao"></a>

Sim, o envio de novo envelope aceita até no máximo 10 assinantes.

### Qual o número máximo de documentos que posso incluir em um envelope?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#qual-o-n%C3%BAmero-m%C3%A1ximo-de-documentos-que-posso-incluir-em-um-envelope) <a href="#qual-o-numero-maximo-de-documentos-que-posso-incluir-em-um-envelope" id="qual-o-numero-maximo-de-documentos-que-posso-incluir-em-um-envelope"></a>

É possível incluir quantos documentos quiser desde que não sejam ultrapassados os limites de tamanho de 20MB no total e 10MB por arquivo.

### Qual o tamanho máximo dos documentos que posso incluir em um envelope?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#qual-o-tamanho-m%C3%A1ximo-dos-documentos-que-posso-incluir-em-um-envelope) <a href="#qual-o-tamanho-maximo-dos-documentos-que-posso-incluir-em-um-envelope" id="qual-o-tamanho-maximo-dos-documentos-que-posso-incluir-em-um-envelope"></a>

É possível inserir documentos de até 10MB cada um e a soma do tamanho dos arquivos tem um máximo de 20MB.

### No envio de envelope com modelo, mais de um assinante pode preencher os campos?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#no-envio-de-envelope-com-modelo-mais-de-um-assinante-pode-preencher-os-campos) <a href="#no-envio-de-envelope-com-modelo-mais-de-um-assinante-pode-preencher-os-campos" id="no-envio-de-envelope-com-modelo-mais-de-um-assinante-pode-preencher-os-campos"></a>

Não, apenas o assinante com ordem 1, ou seja, a primeira pessoa a assinar pode preencher os campos em branco.

### Qual é a quantidade máxima de requisições que posso fazer por segundo? E por minuto?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#qual-%C3%A9-a-quantidade-m%C3%A1xima-de-requisi%C3%A7%C3%B5es-que-posso-fazer-por-segundo-e-por-minuto) <a href="#qual-e-a-quantidade-maxima-de-requisicoes-que-posso-fazer-por-segundo-e-por-minuto" id="qual-e-a-quantidade-maxima-de-requisicoes-que-posso-fazer-por-segundo-e-por-minuto"></a>

Não existe limitação do número de requisições por tempo.

### Nos endpoints de consulta do arquivo pdf, evidência e dados do modelo, o UUID a ser informado na requisição não é o do envelope e sim do documento. Onde localizo o UUID do documento?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#nos-endpoints-de-consulta-do-arquivo-pdf-evid%C3%AAncia-e-dados-do-modelo-o-uuid-a-ser-informado-na-requisi%C3%A7%C3%A3o-n%C3%A3o-%C3%A9-o-do-envelope-e-sim-do-documento-onde-localizo-o-uuid-do-documento) <a href="#nos-endpoints-de-consulta-do-arquivo-pdf-evidencia-e-dados-do-modelo-o-uuid-a-ser-informado-na-requi" id="nos-endpoints-de-consulta-do-arquivo-pdf-evidencia-e-dados-do-modelo-o-uuid-a-ser-informado-na-requi"></a>

O UUID do documento é recebido na resposta da chamada quando é feita uma requisição para que seja criado um novo envelope. Também é possível obter esse UUID fazendo uma busca por envelope.

### Não estou recebendo a notificação por e-mail ou sms. O que pode estar acontecendo?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#n%C3%A3o-estou-recebendo-a-notifica%C3%A7%C3%A3o-por-e-mail-ou-sms-o-que-pode-estar-acontecendo) <a href="#nao-estou-recebendo-a-notificacao-por-e-mail-ou-sms-o-que-pode-estar-acontecendo" id="nao-estou-recebendo-a-notificacao-por-e-mail-ou-sms-o-que-pode-estar-acontecendo"></a>

Algumas razões podem estar ocasionando esse problema.

* Se na hora do envio for cadastrado telefone e o email não for informado, então será enviada a notificação por SMS e não haverá notificação por email.
* Se na hora do envio for cadastrado email e o telefone não for informado, então será enviada a notificação por email e não haverá notificação por SMS.
* Se na hora do envio for cadastrado telefone e email e o assinante tiver o Unico | You instalado ele não receberá email, apenas a notificação do aplicativo e o SMS.
* Se na hora do envio o IsFrame estiver como true, não é enviada nenhuma notificação.

### Em quanto tempo um envelope expira?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#em-quanto-tempo-um-envelope-expira) <a href="#em-quanto-tempo-um-envelope-expira" id="em-quanto-tempo-um-envelope-expira"></a>

Depende da configuração de cada cliente, mas o padrão é que o envelope expire após 10 dias corridos desde a data de envio.

### Como posso alterar o período de expiração?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#como-posso-alterar-o-per%C3%ADodo-de-expira%C3%A7%C3%A3o) <a href="#como-posso-alterar-o-periodo-de-expiracao" id="como-posso-alterar-o-periodo-de-expiracao"></a>

Você pode entrar em contato através da [<mark style="color:blue;">Central de Ajuda</mark>](https://empresas.unico.io/hc/pt-br/p/atendimentoparaempresas). solicitando a alteração.

### É possível colocar um período de expiração de acordo com cada envelope?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#%C3%A9-poss%C3%ADvel-colocar-um-per%C3%ADodo-de-expira%C3%A7%C3%A3o-de-acordo-com-cada-envelope) <a href="#e-possivel-colocar-um-periodo-de-expiracao-de-acordo-com-cada-envelope" id="e-possivel-colocar-um-periodo-de-expiracao-de-acordo-com-cada-envelope"></a>

Não. O período de expiração é geral para todos os envelopes.

### É possível enviar documentos com outros formatos como word, excel, etc?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#%C3%A9-poss%C3%ADvel-enviar-documentos-com-outros-formatos-como-word-excel-etc) <a href="#e-possivel-enviar-documentos-com-outros-formatos-como-word-excel-etc" id="e-possivel-enviar-documentos-com-outros-formatos-como-word-excel-etc"></a>

Não, são aceitos apenas PDFs.

### Estou tentando fazer um reenvio, mas não consigo. O que pode estar acontecendo?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#estou-tentando-fazer-um-reenvio-mas-n%C3%A3o-consigo-o-que-pode-estar-acontecendo) <a href="#estou-tentando-fazer-um-reenvio-mas-nao-consigo-o-que-pode-estar-acontecendo" id="estou-tentando-fazer-um-reenvio-mas-nao-consigo-o-que-pode-estar-acontecendo"></a>

Só é possível reenviar um envelope que esteja com status de pendente ou expirado, qualquer outro status ocasionará em erro.

### Estou tentando cancelar um documento/envelope, mas não consigo. O que pode estar acontecendo?[​](https://developers.unico.io/docs/sign/additional-resources/faqs#estou-tentando-cancelar-um-documentoenvelope-mas-n%C3%A3o-consigo-o-que-pode-estar-acontecendo) <a href="#estou-tentando-cancelar-um-documentoenvelope-mas-nao-consigo-o-que-pode-estar-acontecendo" id="estou-tentando-cancelar-um-documentoenvelope-mas-nao-consigo-o-que-pode-estar-acontecendo"></a>

Só é possível cancelar um envelope que esteja com status de pendente ou expirado, qualquer outro status ocasionará em erro.

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**Dúvidas?**[**​**](https://developers.unico.io/docs/IDunico/Integracao/primeirosPassos#d%C3%BAvidas)

Não encontrou algo ou ainda precisa de ajuda? Se já é um cliente ou parceiro, pode entrar em contato através da [<mark style="color:blue;">Central de Ajuda</mark>](https://empresas.unico.io/hc/pt-br/p/atendimentoparaempresas).


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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://devcenter.unico.io/unico-sign/recursos-adicionais/faq.md?ask=<question>
```

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